Prácticas de atención al cliente y experiencia del huésped

Barcelona,

España

700 al mes

Información sobre la empresa

Situada en el corazón de Barcelona, esta empresa especializada en el alquiler de pisos turísticos ofrece una amplia gama de alojamientos para viajeros de todo el mundo. Reconocida por la calidad de su servicio y su experiencia local, acompaña a sus clientes durante toda su estancia, ofreciendo mucho más que alojamiento.

Como parte del equipo, desempeñará un papel activo en la gestión de la experiencia del cliente, desde la reserva hasta la salida, al tiempo que descubre lo que ocurre entre bastidores en el sector de la hostelería urbana.

Estas prácticas le permitirán desarrollar habilidades prácticas en las relaciones con los clientes, la comunicación multicanal, la gestión de incidencias y la organización administrativa, en un entorno dinámico e internacional centrado en la satisfacción del cliente.

Misiones

Participará en las siguientes tareas:

Proporcionar un servicio de atención al cliente multicanal (correo electrónico, teléfono, WhatsApp, recepción física) en francés, inglés y español

Gestionar las llegadas y salidas de los clientes, garantizando una acogida cálida y eficaz

Proporcionar asistencia reactiva en caso de incidentes o peticiones específicas durante la estancia

Asegurar un seguimiento personalizado para garantizar una experiencia del cliente fluida y agradable

Participar en las tareas de apoyo administrativo relacionadas con la gestión diaria del departamento

OBJETIVO DEL CURSO

Desarrollar habilidades de relación con los clientes en un contexto internacional y multicultural

Desempeñe un papel activo en la gestión del recorrido del cliente, desde su llegada hasta su partida.

Gane autonomía y profesionalidad en un entorno exigente y estimulante.

CONDICIONES DE LAS PRÁCTICAS

Colocación mínima de 6 meses

40 horas semanales

Un fin de semana trabajado al mes

Remuneración: 700

Perfil requerido

Estudiantes de turismo, hostelería, comercio internacional o relaciones con los clientes

Fluidez en la comunicación oral y escrita, en español e inglés (se recomienda un nivel mínimo B1 - B2)

Capacidad de atención al cliente, escucha y diplomacia

EL PAQUETE

Barcelona,

España

700 al mes

PERFIL REQUERIDO

DURACIÓN

Fecha de inicio : Sep

Duración: 6 meses como mínimo

700 al mes

Han depositado su confianza en nosotros

4.5

Caroline Salomon

Nous avons été accompagnées sur une mobilité enseignante à Séville en Octobre 2024 dans le cadre d'un jobshadowing. StudandGlobe, en amont, a pris contact pour nous auprès des différentes structures pouvant accueillir nos élèves en stage et a élaboré un planning sur mesure. Ils nous ont également inscrites à une formation en espagnol qui a répondu à nos attentes. Au niveau des déplacements, StudandGloble avait tout prévu : un chauffeur de taxi à l'arrivée et au départ de l'aéroport, une carte de bus pour nos déplacements dans la ville. Nous étions en contact permanent par Whatsapp, ce qui était très rassurant. Marianna a toujours été très attentionnée et réactive. Nous les solliciterons à nouveau pour nos prochaines mobilités et recommandons vivement cet organisme.

Sabine Daviot

Un organisme de confiance qui propose un service de qualité

Kenza

Je remercie stud&glob qui m’ont aidé à trouver un stage. Ils sont attentifs, à l’écoute et d’une grande bienveillance. Je n’hésiterais pas à repasser vers eux si je devais retourner à Barcelone dans le cadre de mes études ni à le recommander à mon entourage !

duvernay lea

Stud&Globe m'a permis de faire partir 6 élèves de 1er bac pro Agora pour effectuer leur PFMP Erasmus + à Séville pendant 1 mois. Ils ont logé en famille d'accueil. L'organisation et le suivi ont été bien réalisé. Mariana a été réactive. Les - : 3 élèves dans une même chambre, un lieu de stage qui correspondait moins à la filière.

Sanjivan Goulamoussene

Merci à toute l'équipe de Stud&Globe grâce à qui j'ai pu faire un stage à Barcelone, en Espagne. C'est quelques mois a l'etranger ont été tres formateurs pour moi cela m'a permis également de travaillé avec une équipe formidable avec beaucoup de professionnalisme. La qualité de vos service sont juste exceptionnelle. Je ne manquerai pas à vous recommander. Merci à toute l'équipe Stud&Globe !

Floriane Bérenger

Ravie de l'expérience pour mes élèves à Barcelone. Familles et entreprises top. Suivi réactif.

Margot Le Guillou Genestar

Con mi clase pude hacer una estancia Erasmus+ de 3 semanas en Sevilla. Mi familia era muy agradable, estaba la madre Jessica, el padre Raoul y la chica Ainara. Nos recibieron como si fuéramos de su familia. Nos presentaron la cultura española, la gastronomía, la feria y mucho más... Yo recomiendo !

Zoe Salager

Je tiens à remercier chaleureusement l'équipe de Stud&Globe pour m'avoir aidé à trouver un stage à Barcelone rapidement, surtout pendant une période où je rencontrais des difficultés. Votre service est excellent, et je suis très impressionné par votre sérieux et votre réactivité. Je n'hésiterai pas à parler de vous autour de moi !

Lili Brias

Je remercie l’équipe Stud&Globe pour l’aide qu’ils m’ont apporté dans la recherche de mon stage de BTS à Barcelone. Accueil chaleureux, personnel à l’écoute et recherches très rapides ! Je recommande a 2000% ! Je garde un très bon souvenir et n’hésiterai pas à refaire appel à eux dans le cadre de mes études, et à les recommander auprès de mes amis !

Información sobre la empresa