Stage Réception et Relation clientèle

Îles Baléares,

Espagne

Logement

3 Repas / jour

Logement

3 Repas / jour

Informations de l'entreprise

Notre partenaire est un établissement hôtelier reconnu pour la qualité de son accueil et l’importance accordée à la satisfaction client. Il reçoit une clientèle locale et internationale dans un cadre professionnel, convivial et orienté service, au sein d’une destination touristique attractive.

Pourquoi rejoindre cette équipe ?

  • Apprentissage concret et polyvalent : participe à l’accueil des clients, à la gestion des arrivées et départs, au suivi des réservations et aux tâches administratives de la réception tout en développant des compétences clés en hôtellerie.

  • Environnement dynamique et formateur : découvre le fonctionnement quotidien d’un hôtel, collabore avec une équipe expérimentée et évolue dans un rythme professionnel stimulant.

  • Expérience internationale valorisante : interagis avec une clientèle internationale et enrichis ton CV d’une expérience terrain dans le secteur du tourisme et de l’hospitality.

Les Missions

Accueil et service client

Accueillir les clients à leur arrivée et assurer un check-in/check-out fluide et conforme aux procédures
Répondre aux demandes des clients en personne, par téléphone ou par email et fournir des informations utiles sur l’hôtel et les services
S’assurer de la satisfaction des clients pendant tout leur séjour et gérer les réclamations simples selon les standards de l’hôtel

Gestion administrative et opérations de réception

Gérer le traitement des paiements, la facturation et la remise des clés ou badges de chambre
Enregistrer et mettre à jour les réservations, paiements et dossiers clients dans le système de gestion
Maintenir l’espace de réception propre, organisé et prêt à accueillir les clients à tout moment

Coordination interne et support quotidien

Communiquer avec les autres services (ménage, maintenance, restauration) pour assurer une expérience client cohérente
Fournir des informations pratiques aux clients sur les installations de l’hôtel et les activités locales
Aider à la gestion des messages, appels téléphoniques et éventuelles réservations d’activités ou services complémentaires

OBJECTIF DU STAGE

Développer tes compétences en gestion hôtelière et en relation client
Gagner en polyvalence à travers des missions à responsabilité
Améliorer ton niveau de langue dans un cadre international

LE PACKAGE

Îles Baléares,

Espagne

Logement

3 Repas / jour

PROFIL RECHERCHÉ

DURÉE

Date de début : Mai–Juil

Durée : 2 à 4 mois

LANGUES

Anglais (B1, B2)

Français (C2)

FORMATIONS

Hôtellerie, tourisme, commerce, gestion ou services

+ Bonus

Logement + 3 Repas / jour

Ils nous ont fait confiance

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Horaires : 9h00 à 18h00 du lundi au dimanche

Depuis la France +33 1 87 65 28 12

Depuis l’Espagne +34 931 59 18 57

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Opening hours: 9 a.m. to 6 p.m. Monday to Sunday

From France +33 1 87 65 28 12

From Spain +34 931 59 18 57

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