STAGE ASSISTANT.E CUSTOMER SERVICE

Barcelone,

Espagne

750€ / mois

Informations de l'entreprise

Notre partenaire est une entreprise innovante spécialisée dans la gestion de résidences et de propriétés touristiques à travers différentes destinations. Elle accompagne plusieurs centaines de propriétaires dans l’optimisation, la valorisation et le suivi quotidien de leurs biens, en offrant un service complet mêlant technologie, hospitalité moderne et excellence opérationnelle.

L’équipe dédiée aux relations propriétaires, composée de professionnels expérimentés et en pleine croissance, veille à garantir une communication fluide, un onboarding efficace de chaque nouvelle propriété et une gestion personnalisée des besoins des propriétaires.

En tant que stagiaire, vous évoluerez au sein d’un environnement international, dynamique et structuré, où la précision, la coordination et le sens du service sont essentiels. Vous serez pleinement intégré(e) aux projets liés à l’intégration de nouveaux biens, au suivi des propriétaires et à l’amélioration continue des process internes. Un cadre idéal pour développer vos compétences en gestion de projet, communication et organisation au sein d’un secteur en pleine expansion.

Les Missions

GESTION DU FRONT OFFICE ET DU BACK OFFICE

Gérer la communication avec les clients avant, pendant et après leur séjour, par téléphone, chat ou e-mail.

Gestion de la boîte mail

Assurer la liaison avec les clients afin qu'ils effectuent leur enregistrement en ligne avant leur arrivée.

Gérer les enregistrements et les départs depuis le bureau central et assurer la coordination avec le personnel sur le terrain.

GESTION DES RÉSERVATIONS

Contrôler et gérer les réservations effectuées instantanément dans le système de gestion immobilière

Préparer des propositions pour les particuliers et les groupes

Clôturer et gérer les réservations directes

GESTION CONCIERGERIE

Organiser certains services supplémentaires pour les clients, tels que les transferts aéroport

Coordonner et organiser les services supplémentaires avec les partenaires et le personnel sur le terrain

Gérer les factures pour ces services supplémentaires

OBJECTIF DU STAGE

Contribuer au bon fonctionnement des opérations centralisées en garantissant une gestion fluide et professionnelle de l’expérience client avant, pendant et après leur séjour.

Participer activement aux missions de front office et back office : communication avec les clients, gestion des check-in/check-out, suivi des dossiers, coordination avec les équipes terrain et traitement de la boîte mail.

Soutenir la gestion des réservations et veiller à l’exactitude des informations, à la préparation des propositions et à la clôture administrative des séjours.

CONDITIONS DE STAGES

40H/ semaine

Les jours et les horaires de travail peuvent varier, elles commencent au plus tôt à 9 h et se terminent au plus tard à 20 h, et vous serez de service 2 week-ends par mois au maximum

Télétravail possible

6 jours de congés payés pendant votre stage.

Dîner mensuel organisé

Profil recherché

Vous êtes actuellement étudiant en hotellerie et/ou en administration/gestion d'entreprise

Vous parlez (et écrivez) couramment l'anglais (B2/C1) ; la maîtrise de l'espagnol OU du français est également requise.

Vous avez au moins une première expérience en entreprise

LE PACKAGE

Barcelone,

Espagne

750€ / mois

PROFIL RECHERCHÉ

DURÉE

Date de début : Juin–Sep

Durée : 5-6 mois

750€ / mois

Ils nous ont fait confiance

4.5

Caroline Salomon

Nous avons été accompagnées sur une mobilité enseignante à Séville en Octobre 2024 dans le cadre d'un jobshadowing. StudandGlobe, en amont, a pris contact pour nous auprès des différentes structures pouvant accueillir nos élèves en stage et a élaboré un planning sur mesure. Ils nous ont également inscrites à une formation en espagnol qui a répondu à nos attentes. Au niveau des déplacements, StudandGloble avait tout prévu : un chauffeur de taxi à l'arrivée et au départ de l'aéroport, une carte de bus pour nos déplacements dans la ville. Nous étions en contact permanent par Whatsapp, ce qui était très rassurant. Marianna a toujours été très attentionnée et réactive. Nous les solliciterons à nouveau pour nos prochaines mobilités et recommandons vivement cet organisme.

Sabine Daviot

Un organisme de confiance qui propose un service de qualité

Kenza

Je remercie stud&glob qui m’ont aidé à trouver un stage. Ils sont attentifs, à l’écoute et d’une grande bienveillance. Je n’hésiterais pas à repasser vers eux si je devais retourner à Barcelone dans le cadre de mes études ni à le recommander à mon entourage !

duvernay lea

Stud&Globe m'a permis de faire partir 6 élèves de 1er bac pro Agora pour effectuer leur PFMP Erasmus + à Séville pendant 1 mois. Ils ont logé en famille d'accueil. L'organisation et le suivi ont été bien réalisé. Mariana a été réactive. Les - : 3 élèves dans une même chambre, un lieu de stage qui correspondait moins à la filière.

Sanjivan Goulamoussene

Merci à toute l'équipe de Stud&Globe grâce à qui j'ai pu faire un stage à Barcelone, en Espagne. C'est quelques mois a l'etranger ont été tres formateurs pour moi cela m'a permis également de travaillé avec une équipe formidable avec beaucoup de professionnalisme. La qualité de vos service sont juste exceptionnelle. Je ne manquerai pas à vous recommander. Merci à toute l'équipe Stud&Globe !

Floriane Bérenger

Ravie de l'expérience pour mes élèves à Barcelone. Familles et entreprises top. Suivi réactif.

Margot Le Guillou Genestar

Con mi clase pude hacer una estancia Erasmus+ de 3 semanas en Sevilla. Mi familia era muy agradable, estaba la madre Jessica, el padre Raoul y la chica Ainara. Nos recibieron como si fuéramos de su familia. Nos presentaron la cultura española, la gastronomía, la feria y mucho más... Yo recomiendo !

Zoe Salager

Je tiens à remercier chaleureusement l'équipe de Stud&Globe pour m'avoir aidé à trouver un stage à Barcelone rapidement, surtout pendant une période où je rencontrais des difficultés. Votre service est excellent, et je suis très impressionné par votre sérieux et votre réactivité. Je n'hésiterai pas à parler de vous autour de moi !

Lili Brias

Je remercie l’équipe Stud&Globe pour l’aide qu’ils m’ont apporté dans la recherche de mon stage de BTS à Barcelone. Accueil chaleureux, personnel à l’écoute et recherches très rapides ! Je recommande a 2000% ! Je garde un très bon souvenir et n’hésiterai pas à refaire appel à eux dans le cadre de mes études, et à les recommander auprès de mes amis !