STAGE ASSISTANT.E CUSTOMER SERVICE – BARCELONE

Barcelone,

Espagne

750€ / mois

Informations de l'entreprise

Notre partenaire est une entreprise innovante spécialisée dans la gestion de résidences et de propriétés touristiques à travers différentes destinations. Elle accompagne plusieurs centaines de propriétaires dans l’optimisation, la valorisation et le suivi quotidien de leurs biens, en offrant un service complet mêlant technologie, hospitalité moderne et excellence opérationnelle.

L’équipe dédiée aux relations propriétaires, composée de professionnels expérimentés et en pleine croissance, veille à garantir une communication fluide, un onboarding efficace de chaque nouvelle propriété et une gestion personnalisée des besoins des propriétaires.

En tant que stagiaire, vous évoluerez au sein d’un environnement international, dynamique et structuré, où la précision, la coordination et le sens du service sont essentiels. Vous serez pleinement intégré(e) aux projets liés à l’intégration de nouveaux biens, au suivi des propriétaires et à l’amélioration continue des process internes. Un cadre idéal pour développer vos compétences en gestion de projet, communication et organisation au sein d’un secteur en pleine expansion.

Les Missions

GESTION DU FRONT OFFICE ET DU BACK OFFICE

Gérer la communication avec les clients avant, pendant et après leur séjour, par téléphone, chat ou e-mail.
Gestion de la boîte mail
Assurer la liaison avec les clients afin qu'ils effectuent leur enregistrement en ligne avant leur arrivée.
Gérer les enregistrements et les départs depuis le bureau central et assurer la coordination avec le personnel sur le terrain.

GESTION DES RÉSERVATIONS

Contrôler et gérer les réservations effectuées instantanément dans le système de gestion immobilière
Préparer des propositions pour les particuliers et les groupes
Clôturer et gérer les réservations directes

GESTION CONCIERGERIE

Organiser certains services supplémentaires pour les clients, tels que les transferts aéroport
Coordonner et organiser les services supplémentaires avec les partenaires et le personnel sur le terrain
Gérer les factures pour ces services supplémentaires

OBJECTIF DU STAGE

Contribuer au bon fonctionnement des opérations centralisées en garantissant une gestion fluide et professionnelle de l’expérience client avant, pendant et après leur séjour.
Participer activement aux missions de front office et back office : communication avec les clients, gestion des check-in/check-out, suivi des dossiers, coordination avec les équipes terrain et traitement de la boîte mail.
Soutenir la gestion des réservations et veiller à l’exactitude des informations, à la préparation des propositions et à la clôture administrative des séjours.

CONDITIONS DE STAGES

40H/ semaine
Les jours et les horaires de travail peuvent varier, elles commencent au plus tôt à 9 h et se terminent au plus tard à 20 h, et vous serez de service 2 week-ends par mois au maximum
Télétravail possible
6 jours de congés payés pendant votre stage.
Dîner mensuel organisé

Profil recherché

Vous êtes actuellement étudiant en hotellerie et/ou en administration/gestion d'entreprise
Vous parlez (et écrivez) couramment l'anglais (B2/C1) ; la maîtrise de l'espagnol OU du français est également requise.
Vous avez au moins une première expérience en entreprise

LE PACKAGE

750€ / mois

Barcelone,

Espagne

PROFIL RECHERCHÉ

DURÉE

Date de début : Juin–Sep

Durée : 5-6 mois

750€ / mois

Ils nous ont fait confiance

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Horaires : 9h00 à 18h00 du lundi au dimanche

Depuis la France +33 1 87 65 28 12

Depuis l’Espagne +34 931 59 18 57

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