CONDICIONES GENERALES DE LOS VIAJES COMBINADOS

STUD&GLOBE, S.L., con domicilio social en la calle BALMES 357 - 5-4 - 08006 BARCELONA ESPAÑA - Barcelona, España, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona con el número CIF B66606252, registrada y representada por Cécile MOREL, es una empresa especializada en la organización de viajes combinados y la colocación de becarios.

Desde Francia +00 33 1 87 65 28 12
Desde España + 00 34 931 59 18 57

Correo electrónico: CONTACT@STUDANDGLOBE.COM

Nombre de la empresa: STUD&GLOBE

STUD&GLOBE, S.L. dispone de la garantía de viaje combinado prevista en el artículo 252-10 del Código de Consumo de Cataluña, en forma de póliza de seguro nº 70546158, cuyos datos se detallan a continuación:

Nombre del garante : AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros

Corredor de seguros: GRUPO INNOVC CORREDURA DE SEGUROS SA.

Número de teléfono del avalista: 963692861

Dirección de correo electrónico del garante: innovac@innovac.es

Las siguientes Condiciones Generales se aplican a los contratos de viajes combinados de STUD&GLOBE, S.L:

1. LEY APLICABLE Y ACEPTACIÓN DE ESTAS CONDICIONES

La adquisición de Viajes Combinados está sujeta a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, así como a la transposición de la Directiva de la Unión Europea relativa a los viajes combinados y servicios de viaje vinculados conforme al Real Decreto Legislativo 23/2018, de 21 de diciembre. Artículo cuarto. Modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras normas complementarias.

Las presentes Condiciones Generales se incorporan, firmadas por el Cliente, en señal de conocimiento y aceptación por el Viajero de todas y cada una de ellas, a todos los contratos de viaje combinado, cuyo objeto incluya los programas/ofertas contenidos en el presupuesto entregado al Cliente, y vinculan a las partes, junto con las condiciones particulares pactadas en el contrato de viaje combinado o presentes en la documentación del viaje facilitada en el momento de la celebración del contrato. Las presentes Condiciones Generales se aplican a los servicios objeto del contrato, según lo previsto en el artículo 151.1.a) del citado Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. DEFINICIONES PRELIMINARES

Beneficiario: la persona física para la que el Cliente se compromete a adquirir el viaje combinado.

Cesionario: Persona física a la que el contratante o el beneficiario cede el viaje combinado. Cliente : Persona física o jurídica que compra o se compromete a comprar el viaje combinado.

Contrato de viaje combinado: Documento en el que se establecen las condiciones y características específicas de los servicios de cada viaje combinado por parte del turoperador, así como las presentes Condiciones Generales que forman parte integrante de dicho contrato.

Condiciones específicas: Todos los términos y condiciones especiales que rigen la prestación de un Servicio de Viaje concreto por parte del Proveedor y que se establecen antes de confirmar la reserva en el Sitio Web o en la página web del Proveedor.

Distribuidor: Persona física o jurídica que vende u ofrece a la venta el viaje combinado propuesto por un turoperador.

Organizador de Viajes: Persona física o jurídica que organiza, con carácter no ocasional, viajes combinados, o que los vende o pone a la venta, directamente o a través de un distribuidor. Presupuesto: Oferta de viaje que incluye la información precontractual que el Organizador de Viajes facilita a cada Cliente, así como las presentes Condiciones Generales, que forman parte integrante del presupuesto.

Proveedor de servicios: Empresa responsable de la prestación de un servicio de viaje.

Servicios de viaje: servicios y actividades turísticas prestados por los proveedores para satisfacer las necesidades de los viajeros. Los principales Servicios de Viaje incluyen el transporte, el alojamiento, las actividades de ocio, los seguros, etc. Viajero: Toda persona reconocida como Cliente o Beneficiario. Viaje combinado: De conformidad con el artículo 2 de la ley relativa a los consumidores y usuarios, se trata de un viaje con una combinación previa, vendido u ofrecido a la venta sobre la base de un precio global y compuesto por al menos dos de los siguientes elementos: Transporte; Alojamiento; Otros servicios turísticos no accesorios al transporte o al alojamiento y que constituyan un elemento importante del viaje combinado; siempre que dicho servicio sea superior a 24 horas o incluya una pernoctación.

3. PROCESO DE COMPRA DE PAQUETES DE VACACIONES

STUD&GLOBE hace una oferta condicional al Cliente detallada en un Presupuesto, en papel o en un formato digital duradero.

Antes de la aceptación por parte del Cliente, se le facilitará toda la información precontractual que no se le haya proporcionado anteriormente, junto con el Formulario de Información Estándar, tal y como exige la ley.

Tras el pedido del Cliente, éste realiza un depósito y STUD&GLOBE realiza las gestiones oportunas para obtener de cada Proveedor la confirmación de los Servicios de Viaje solicitados. Si alguno de dichos servicios no pudiera ser confirmado por falta de disponibilidad, se ofrecerá al Cliente un servicio similar, indicando el nuevo precio y, en su caso, el Cliente podrá aceptarlo o rechazarlo.

Una vez aceptada la oferta definitiva, o los cambios propuestos al Cliente, se considerará celebrado el contrato y se enviará al Cliente la documentación correspondiente. Si el Cliente rechaza el cambio propuesto, se le reembolsarán las cantidades depositadas previamente.

La reserva del viaje queda confirmada cuando se firma el Contrato de Viaje Combinado y se abona el importe del anticipo exigido por STUD&GLOBE. Ninguna reserva se considera firme sin este pago. El Contrato de Viaje Combinado debe respetarse a partir de ese momento.

4. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

1. El precio del viaje combinado incluye: todo lo especificado en el contrato del viaje combinado.
2. El precio del viaje combinado no incluye: visados, certificados de vacunación, tasas de aeropuerto, tasas portuarias, tasas de entrada y salida, extras como café, vino, licores, agua mineral, dietas especiales, lavado y planchado de ropa de cama, servicios opcionales de alojamiento, propinas, mozos de equipaje, excursiones y visitas opcionales, etc., y en general cualquier servicio no indicado expresamente en el contrato de viaje combinado o en la documentación de viaje. Las propinas no están incluidas en el precio del viaje combinado.
3. Excursiones o visitas opcionales: Las excursiones o visitas opcionales que no se hayan acordado al principio no forman parte del Contrato de Viaje Combinado. Su publicación es meramente informativa y el precio mencionado debe considerarse como una estimación. Por este motivo, en el momento de la compra en el destino, pueden producirse variaciones en los precios y, en consecuencia, alterar el precio estimado. Por otra parte, dichas excursiones se ofrecen de forma independiente al Viajero, con sus propias condiciones y a un precio definitivo, lo que no garantiza, con anterioridad a la compra de las mismas, que vayan a realizarse.
4. Modificación del precio: El precio acordado sólo podrá modificarse en caso de ajuste del precio del transporte, incluido el precio del combustible, los impuestos y gravámenes asociados a determinados servicios, así como en caso de modificación del tipo de cambio cuando los Servicios de Viaje estén referenciados en una moneda distinta al euro, siempre que la empresa de viajes documente correctamente el motivo del ajuste. No obstante, el ajuste al alza no podrá efectuarse en ningún caso durante los 20 días naturales anteriores a la fecha de inicio del viaje. STUD&GLOBE informará al Cliente del incremento de forma clara y comprensible, justificando dicho incremento, y facilitará su cálculo en un soporte duradero al menos 20 días antes del inicio del viaje.
5. Calendario de pagos: El calendario de pagos se facilita al Cliente con el resto de la información precontractual. Si el Cliente no cumple con el calendario de pagos, STUD&GLOBE podrá rescindir el contrato y aplicar las normas establecidas para la cancelación del viaje por parte del viajero antes de la salida, tal y como se establece en la cláusula 6 de estas Condiciones Generales. Además, si los Proveedores solicitan al Organizador del Viaje el pago por adelantado de los Servicios de Viaje, el Organizador del Viaje tiene la facultad de exigir el pago del coste total en el momento de la firma del Contrato de Viaje Combinado. Si el pago del coste total del viaje no se realiza de conformidad con las condiciones establecidas, se considerará que el Viajero renuncia al viaje solicitado y se aplicarán las condiciones establecidas en la cláusula 6 de estas Condiciones Generales.
6. Reembolsos: Si los Viajeros solicitan, contra pago, servicios adicionales correspondientes que no pueden ser confirmados definitivamente por STUD&GLOBE y que no pueden ser _______, STUD&GLOBE sólo está obligado a reembolsar el importe pagado por dichos servicios.

5. CANCELACIÓN DEL VIAJE POR STUD&GLOBE ANTES DEL INICIO DEL VIAJE

STUD&GLOBE podrá rescindir el Contrato de Viaje Combinado y reembolsar al Cliente todos los pagos efectuados por éste, pero no estará obligado a pagar ninguna otra indemnización si :

1. LEY APLICABLE Y ACEPTACIÓN DE ESTAS CONDICIONES.LEY APLICABLE Y ACEPTACIÓN DE ESTAS CONDICIONES.
   1. El número de personas reservadas en el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato/presupuesto de viaje combinado y STUD&GLOBE informa al cliente de la cancelación en un plazo especificado en este último, que es como máximo :

• 20 días naturales antes del inicio del viaje combinado para los viajes de más de 6 días,
• 7 días naturales antes del inicio del viaje combinado para los viajes de más de 2 a 6 días,
• 48 horas antes del inicio del viaje combinado para viajes de menos de 2 días, o

2. En caso de que STUD&GLOBE no pueda ejecutar el viaje combinado debido a circunstancias inevitables y excepcionales, se notificará la cancelación al Viajero sin demora antes del inicio del viaje combinado.

STUD&GLOBE reembolsará entonces al Cliente, según lo dispuesto en los párrafos anteriores, en un plazo razonable no superior a 14 días naturales a partir de la fecha de notificación.

6. CANCELACIÓN DEL VIAJE POR EL VIAJERO ANTES DE SU INICIO

1. El Cliente podrá cancelar el Contrato de Viaje en cualquier momento, siempre que lo notifique antes del inicio del Viaje Combinado. En este caso, incurrirá en una penalización establecida en el Contrato de Viaje Combinado basada en la anticipación de la cancelación del Contrato de Viaje Combinado, la recuperación de los costes de los Proveedores y el posible uso de los Servicios de Viaje. En tales casos, STUD&GLOBE reembolsará cualquier pago realizado por el Viaje Combinado, previa deducción de la penalización correspondiente. Dicho reembolso se abonará al Cliente, previa deducción de la penalización correspondiente, en un plazo máximo de 14 días naturales tras la cancelación del contrato de viaje combinado.
2. La penalización acordada no será aplicable cuando se produzcan circunstancias inevitables y excepcionales en el lugar de destino o en sus proximidades que repercutan significativamente en la ejecución del viaje combinado o en el transporte de los pasajeros hasta el lugar de destino. En este caso, el Cliente tendrá derecho al reembolso íntegro de cualquier pago efectuado, pero no tendrá derecho a ninguna indemnización adicional.
3. La penalización establecida se aplica del mismo modo cuando la cancelación se debe a circunstancias personales del Viajero.
4. El viaje puede estar sujeto a Condiciones específicas relativas a la compra de Servicios de Viaje.

7. TRANSFERENCIA DE LA RESERVA.PAQUETE TURÍSTICO

1. El Viajero podrá transferir su reserva a una persona que reúna todas las condiciones exigidas, en la Cotización y en el Contrato de Viaje Combinado, para realizar el viaje combinado. 7.2. La transferencia deberá comunicarse, en un soporte duradero, al Organizador del viaje o, en su caso, al Distribuidor al menos 7 días naturales antes de la fecha de inicio del viaje. STUD&GLOBE sólo podrá repercutir al Cliente los gastos efectivamente ocasionados por la transferencia.
2. En todos los casos, el Viajero, el Cliente y la persona a la que se haya cedido la reserva serán solidariamente responsables ante STUD&GLOBE del pago del resto del precio, así como de cualquier comisión, recargo y otros costes adicionales derivados de la cesión.

8.CAMBIOS

1. CAMBIOS ANTES DEL INICIO DEL VIAJE COMBINADO

El viaje combinado se proporciona de acuerdo con el Contrato de Viaje Combinado firmado por el Cliente. No obstante, el Contrato de Viaje Combinado podrá modificarse en los siguientes casos:

1. 1. El precio se revisará de conformidad con lo dispuesto en la cláusula 4.4 de las presentes Condiciones Generales.
   2. Si el cambio es menor, la empresa podrá modificar el servicio contratado.
   3. Algunas características principales indicadas en la información precontractual deben modificarse sustancialmente.
   4. Las necesidades específicas del Traveller, previamente acordadas, no pueden satisfacerse. e) El precio debe modificarse en más de un 8%.

En los casos previstos en las letras c), d) y e), el Cliente podrá aceptar el cambio propuesto, aceptar otra oferta de viaje de calidad equivalente o superior, o rescindir el contrato sin penalización alguna.

Cualquier modificación se notifica al Cliente sin demora, incluyendo la modificación propuesta, el plazo en el que el Cliente debe responder, la indicación de que la falta de respuesta significa que el Cliente opta por la cancelación sin penalización y, en su caso, el viaje combinado alternativo propuesto, su precio y el reembolso o incremento de precio correspondiente.

Si el Cliente opta por rescindir el contrato, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de notificación expresa de dicha elección al Organizador del viaje, sin perjuicio del derecho del Cliente a recibir una indemnización por los daños y perjuicios sufridos y que puedan justificar dicha rescisión.

2. CAMBIOS DURANTE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO

Si una parte significativa de los servicios de viaje no puede prestarse de conformidad con las disposiciones acordadas en el Contrato de Viaje Combinado, STUD&GLOBE ofrecerá, sin coste adicional para el Cliente, disposiciones alternativas adecuadas, a ser posible de calidad equivalente o superior a las especificadas en el Contrato de Viaje Combinado, para continuar el Viaje Combinado, incluso si el regreso del Viajero al punto de partida no se ajusta a las condiciones acordadas.

Si las alternativas propuestas alteran la calidad de un viaje combinado, STUD&GLOBE aplicará una reducción de precio adecuada.

El Cliente podrá rechazar las alternativas propuestas si no son similares a las acordadas en el Contrato de Viaje Combinado o si la reducción del precio es insuficiente.

9.RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL POR CUMPLIMIENTO DEFECTUOSO O INCUMPLIMIENTO

1 Responsabilidad de STUD&GLOBE: El Operador Turístico y el Distribuidor son solidariamente responsables ante el Cliente y/o Viajero de la correcta ejecución del Contrato de Viaje Combinado. STUD&GLOBE es responsable ante el Cliente y/o Viajero si ejecuta por sí mismo los servicios incluidos en el Viaje Combinado, como si sus Proveedores de Servicios fueran responsables de los mismos.

Los servicios de viajes combinados se consideran conformes, salvo que el cliente especifique lo contrario.

El Cliente está obligado a tomar las medidas necesarias y/o adecuadas para intentar reducir los daños que puedan derivarse de la no ejecución o mala ejecución del contrato con el fin de evitar cualquier agravio, informando al Organizador del viaje en un plazo máximo de 48 horas por correo postal a la siguiente dirección: calle Balmes 357 - 5-4 08006 Barcelona o por correo electrónico a la siguiente dirección: CONTACT@STUDANDGLOBE.COM . El Cliente y el Viajero serán responsables de los daños y perjuicios derivados de la no adopción de dichas medidas.

2 Derecho a la reducción del precio, compensación y limitaciones : El Cliente tiene derecho a una reducción adecuada del precio por cualquier periodo durante el cual se haya producido un incumplimiento. Además, el Cliente tiene derecho a recibir una compensación por cualquier daño o pérdida sufrida como resultado de cualquier incumplimiento de los términos del Contrato. El Cliente no tendrá derecho a indemnización si STUD&GLOBE demuestra que la falta de conformidad es :

• • Atribuible al viajero ;
  • Atribuibles a un tercero ajeno a la prestación de los servicios adquiridos e imprevisibles o inevitables; o
  • Debido a circunstancias inevitables o excepcionales.

3. Cuando los servicios del Contrato de Viaje Combinado se rijan por convenios internacionales, las limitaciones relativas al alcance o a las condiciones de pago de la indemnización por los Proveedores de Servicios incluidos en el viaje se aplicarán al Operador Turístico y/o al Distribuidor.

4. Cuando los servicios del Contrato de Viaje Combinado no se rijan por convenios internacionales :

• • (i) La indemnización que puede pagarse a STUD&GLOBE por daños personales o daños causados intencionadamente o por negligencia no puede limitarse contractualmente; y
  • (ii) La indemnización restante que STUD&GLOBE pueda adeudar queda limitada a tres veces el precio total del viaje combinado.

5. Las compensaciones o reducciones de precios concedidas en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007 y las concedidas en virtud de la normativa y los convenios internacionales vinculados al artículo 165.5 del Real Decreto Legislativo 1/2007 se deducirán entre sí para evitar sobrecompensaciones.

10. RESPONSABILIDAD

1. De la ejecución del viaje combinado: el Organizador del Viaje y el Distribuidor son responsables ante el Viajero de la correcta ejecución de los servicios de viaje incluidos en el Contrato de Viaje Combinado, de acuerdo con las obligaciones que les correspondan en su ámbito de gestión del viaje combinado, tanto si dichos servicios son ejecutados por ellos como por otros Proveedores de Servicios.

2. En caso de errores en la reserva: el Operador Turístico y, en su caso, el Distribuidor, son responsables de los errores debidos a fallos técnicos del sistema de reservas del que sean responsables, así como de los errores cometidos durante el proceso de reserva, cuando hayan aceptado gestionar la reserva de un viaje combinado.

El Organizador del Viaje y, en su caso, el Distribuidor, no serán responsables de los errores de reserva imputables al Viajero, ni en caso de circunstancias inevitables y excepcionales.

11. ASISTENCIA EN VIAJE

STUD&GLOBE prestará la asistencia necesaria en un plazo razonable al viajero en dificultades, en particular mediante: el suministro de información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular, y la asistencia al viajero para establecer comunicaciones a distancia y la ayuda necesaria para encontrar modalidades de viaje alternativas.

STUD&GLOBE podrá cobrar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad ha sido causada deliberadamente o por negligencia del Viajero. Dicho recargo no superará en ningún caso los costes reales incurridos por el Tour Operador y/o el Distribuidor.

12. PASAPORTES, VISADOS Y OTROS DOCUMENTOS

Todos los Viajeros, sin excepción (incluidos los niños), deben estar en posesión de documentos personales y familiares válidos, ya sea pasaporte o documento de identidad, de acuerdo con las leyes del país o países que visiten. Los viajeros son responsables de la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. cuando sean necesarios para el viaje. En caso de denegación de visado por parte de cualquier Autoridad, por motivos particulares, o en caso de denegación de entrada en el país por incumplimiento de los requisitos necesarios, defecto de los documentos exigidos o no posesión de éstos, STUD&GLOBLE declina toda responsabilidad por hechos de esta naturaleza. Todos los gastos derivados de los mismos correrán a cargo del Viajero y se aplicarán las condiciones y normas establecidas en estas circunstancias en caso de renuncia voluntaria a los servicios. También se recuerda a todos los Viajeros, en particular a los de nacionalidad no española, que deben asegurarse, antes del inicio del viaje, de que han cumplido todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados para poder entrar fácilmente en todos los países que vayan a visitar. Los menores de 18 años deberán estar en posesión de una autorización escrita y firmada por sus padres o tutores, que podrá ser solicitada por cualquier autoridad.

El Distribuidor proporcionará al Cliente información sobre los documentos específicos necesarios para el viaje elegido, así como asesoramiento sobre la contratación de un seguro opcional que cubra los gastos de anulación y/o un seguro médico que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

13. PASAJEROS CON MOVILIDAD REDUCIDA

Antes de confirmar la reserva, los estudiantes con movilidad reducida deberán informar de su situación al Distribuidor para que éste evalúe la posibilidad de compra y la viabilidad de los Servicios de Viaje o del Viaje Combinado de acuerdo con sus características.

De conformidad con las disposiciones establecidas en el Reglamento CE 1107/2006 relativo a los derechos de las personas con discapacidad y las personas con movilidad reducida, una persona con movilidad reducida es toda persona cuya movilidad, para beneficiarse de los Servicios de Viaje o participar en el Viaje Combinado, se ve reducida debido a una discapacidad física (sensorial o motriz, permanente o temporal), una discapacidad o deficiencia intelectual, cualquier otra causa de discapacidad o la edad, y cuya situación requiere una atención especial y la adaptación a sus necesidades específicas de los Servicios de Viaje puestos a disposición de los demás participantes en el Viaje.

14. EQUIPAJE

Las restricciones de equipaje vienen determinadas por las normas de cada compañía aérea.

15. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento y el uso de los datos personales facilitados por el Cliente a STUD&GLOBE se definen en la sección «Política de privacidad» de la página web www.studandglobe.com, que también forma parte de las presentes condiciones generales.

16.REQUISITOS Y RECOMENDACIONES GUBERNAMENTALES Y SANITARIOS PARA VIAJAR AL EXTRANJERO

El Viajero está obligado a cumplir con los requisitos de documentación gubernamental (pasaporte, visados u otros documentos de viaje) para entrar en un país extranjero cuando el viaje implique estancias o escalas en el extranjero. Por ello, se aconseja al Viajero que compruebe las condiciones exigidas en cada caso antes de reservar el viaje. La información sobre las condiciones de entrada en un país extranjero puede consultarse en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores español (www.mae.es). Si el Viajero no cumple con todos los requisitos necesarios para entrar en el país de destino antes del inicio del viaje, STUD&GLOBE no será en ningún caso responsable de la imposibilidad de beneficiarse de los servicios contratados, como tampoco lo serán los Proveedores si STUD&GLOBE actúa como mero intermediario.

El pasaporte debe ser válido durante toda su estancia en el extranjero. Algunos países pueden exigir que el pasaporte tenga una validez mínima de 6 meses a partir de la fecha de entrada en el país. Si el pasaporte tiene una validez inferior a un año, es aconsejable informarse sobre las condiciones de entrada en el país antes de reservar el viaje. Para los viajes al extranjero, se recomienda que los datos del pasajero facilitados en el momento de la reserva coincidan exactamente con los que figuran en el pasaporte. STUD&GLOBE no reembolsará ninguna cantidad por este motivo si un Viajero no puede beneficiarse de determinados Servicios adquiridos.

En lo que respecta a los visados, su expedición puede tardar mucho tiempo en algunos países. Por ello, se aconseja al Viajero que envíe su solicitud de visado con suficiente antelación y que obtenga toda la información necesaria sobre la operación y los requisitos de visado antes de reservar el viaje. Para los viajes con una o varias escalas en varios países, el Viajero deberá asegurarse de que cumple los requisitos de entrada de cada país.

Los requisitos de visado están sujetos a cambios. Por ello, es aconsejable consultarlos antes de reservar su viaje y antes de iniciarlo.

Si desea visitar o hacer escala en Estados Unidos en el marco del Programa de exención de visado (Visa

Por último, viajar a determinados destinos puede presentar más riesgos para los viajeros que otros. La oferta por parte de STUD&GLOBE de un destino determinado no implica que STUD&GLOBE garantice que dicho destino o país esté exento de riesgos. A tal efecto, el Viajero está obligado a comprobar el nivel de riesgo del destino o de los países de tránsito antes de reservar su viaje y antes de iniciarlo. Toda la información relativa a las condiciones para viajar a cada destino y el nivel de riesgo asociado está disponible en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores español(www.mae.es).

17. RECLAMACIONES Y ACCIONES DERIVADAS DEL CONTRATO

1 Reclamaciones: El Cliente podrá enviar reclamaciones por escrito relativas a la no ejecución, o ejecución incorrecta, del Contrato de Viaje Combinado por correo postal a la siguiente dirección: calle BALMES,357 08006 - BARCELONA o por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@studandglobe.com STUD&GLOBE dispone de un plazo máximo de 30 días para responder por escrito a las reclamaciones presentadas. STUD&GLOBE señala asimismo que el procedimiento interno se divide en las siguientes etapas: (i) Recepción y acuse de recibo; (ii) Tramitación, recopilación de información, evaluación; (iii) Decisión final y envío de la respuesta.

2 Acciones legales: Si la disputa no está sujeta al sistema de arbitraje de consumo, el Cliente podrá iniciar acciones legales. El plazo de prescripción de las acciones legales derivadas del Contrato de Viaje Combinado es de 2 años.