Stage Réception et Relation clientèle

Îles Baléares,

Espagne

Logement

3 Repas / jour

Logement

3 Repas / jour

Informations de l'entreprise

Notre partenaire est un établissement hôtelier reconnu pour la qualité de son accueil et l’importance accordée à la satisfaction client. Il reçoit une clientèle locale et internationale dans un cadre professionnel, convivial et orienté service, au sein d’une destination touristique attractive.

Pourquoi rejoindre cette équipe ?

Apprentissage concret et polyvalent : participe à l’accueil des clients, à la gestion des arrivées et départs, au suivi des réservations et aux tâches administratives de la réception tout en développant des compétences clés en hôtellerie.
Environnement dynamique et formateur : découvre le fonctionnement quotidien d’un hôtel, collabore avec une équipe expérimentée et évolue dans un rythme professionnel stimulant.
Expérience internationale valorisante : interagis avec une clientèle internationale et enrichis ton CV d’une expérience terrain dans le secteur du tourisme et de l’hospitality.

Les Missions

Accueil et service client

Accueillir les clients à leur arrivée et assurer un check-in/check-out fluide et conforme aux procédures

Répondre aux demandes des clients en personne, par téléphone ou par email et fournir des informations utiles sur l’hôtel et les services

S’assurer de la satisfaction des clients pendant tout leur séjour et gérer les réclamations simples selon les standards de l’hôtel

Gestion administrative et opérations de réception

Gérer le traitement des paiements, la facturation et la remise des clés ou badges de chambre

Enregistrer et mettre à jour les réservations, paiements et dossiers clients dans le système de gestion

Maintenir l’espace de réception propre, organisé et prêt à accueillir les clients à tout moment

Coordination interne et support quotidien

Communiquer avec les autres services (ménage, maintenance, restauration) pour assurer une expérience client cohérente

Fournir des informations pratiques aux clients sur les installations de l’hôtel et les activités locales

Aider à la gestion des messages, appels téléphoniques et éventuelles réservations d’activités ou services complémentaires

OBJECTIF DU STAGE

Développer tes compétences en gestion hôtelière et en relation client

Gagner en polyvalence à travers des missions à responsabilité

Améliorer ton niveau de langue dans un cadre international

LE PACKAGE

Îles Baléares,

Espagne

Logement

3 Repas / jour

PROFIL RECHERCHÉ

DURÉE

Date de début : Mai–Juil

Durée : 2 à 4 mois

LANGUES

Anglais (B1, B2)

Français (C2)

FORMATIONS

Hôtellerie, tourisme, commerce, gestion ou services

+ Bonus

Logement + 3 Repas / jour

Ils nous ont fait confiance

4.5

Caroline Salomon

Nous avons été accompagnées sur une mobilité enseignante à Séville en Octobre 2024 dans le cadre d'un jobshadowing. StudandGlobe, en amont, a pris contact pour nous auprès des différentes structures pouvant accueillir nos élèves en stage et a élaboré un planning sur mesure. Ils nous ont également inscrites à une formation en espagnol qui a répondu à nos attentes. Au niveau des déplacements, StudandGloble avait tout prévu : un chauffeur de taxi à l'arrivée et au départ de l'aéroport, une carte de bus pour nos déplacements dans la ville. Nous étions en contact permanent par Whatsapp, ce qui était très rassurant. Marianna a toujours été très attentionnée et réactive. Nous les solliciterons à nouveau pour nos prochaines mobilités et recommandons vivement cet organisme.

Sabine Daviot

Un organisme de confiance qui propose un service de qualité

Kenza

Je remercie stud&glob qui m’ont aidé à trouver un stage. Ils sont attentifs, à l’écoute et d’une grande bienveillance. Je n’hésiterais pas à repasser vers eux si je devais retourner à Barcelone dans le cadre de mes études ni à le recommander à mon entourage !

duvernay lea

Stud&Globe m'a permis de faire partir 6 élèves de 1er bac pro Agora pour effectuer leur PFMP Erasmus + à Séville pendant 1 mois. Ils ont logé en famille d'accueil. L'organisation et le suivi ont été bien réalisé. Mariana a été réactive. Les - : 3 élèves dans une même chambre, un lieu de stage qui correspondait moins à la filière.

Sanjivan Goulamoussene

Merci à toute l'équipe de Stud&Globe grâce à qui j'ai pu faire un stage à Barcelone, en Espagne. C'est quelques mois a l'etranger ont été tres formateurs pour moi cela m'a permis également de travaillé avec une équipe formidable avec beaucoup de professionnalisme. La qualité de vos service sont juste exceptionnelle. Je ne manquerai pas à vous recommander. Merci à toute l'équipe Stud&Globe !

Floriane Bérenger

Ravie de l'expérience pour mes élèves à Barcelone. Familles et entreprises top. Suivi réactif.

Margot Le Guillou Genestar

Con mi clase pude hacer una estancia Erasmus+ de 3 semanas en Sevilla. Mi familia era muy agradable, estaba la madre Jessica, el padre Raoul y la chica Ainara. Nos recibieron como si fuéramos de su familia. Nos presentaron la cultura española, la gastronomía, la feria y mucho más... Yo recomiendo !

Zoe Salager

Je tiens à remercier chaleureusement l'équipe de Stud&Globe pour m'avoir aidé à trouver un stage à Barcelone rapidement, surtout pendant une période où je rencontrais des difficultés. Votre service est excellent, et je suis très impressionné par votre sérieux et votre réactivité. Je n'hésiterai pas à parler de vous autour de moi !

Lili Brias

Je remercie l’équipe Stud&Globe pour l’aide qu’ils m’ont apporté dans la recherche de mon stage de BTS à Barcelone. Accueil chaleureux, personnel à l’écoute et recherches très rapides ! Je recommande a 2000% ! Je garde un très bon souvenir et n’hésiterai pas à refaire appel à eux dans le cadre de mes études, et à les recommander auprès de mes amis !